Las redes sociales son mucho más que solo plataformas para compartir contenido; son un escenario clave para que las marcas muestren su verdadera esencia y conecten con su audiencia. ¿Pero cómo puedes asegurarte de que tus valores de marca no solo se comuniquen, sino que también resuenen con tus seguidores?
En este artículo, te voy a mostrar cómo puedes aprovechar el poder de las redes sociales para transmitir los valores de tu marca de manera efectiva y auténtica. ¡Sigue leyendo!
¿Qué son los valores de una marca?
Los valores de marca son las creencias e ideales básicas que tiene una empresa. Son los fundamentos de las acciones y la comunicación de una empresa, sirven como guía. Algunos ejemplos comunes son sostenibilidad, diversidad o solidaridad.
Diferencia entre valores de marca y principios rectores
Aunque a menudo se utilizan indistintamente, los valores de marca y los principios rectores tienen matices diferentes. Los valores representan el "qué", es decir, las creencias fundamentales que guían la conducta de la marca. Por otro lado, los principios rectores se enfocan en el "cómo", describiendo las pautas específicas que la marca sigue para vivir sus valores. Por ejemplo, si un valor es la "innovación", un principio rector podría ser "fomentar una cultura de experimentación y aprendizaje continuo".
¿Por qué es importante definir tus valores de marca?
Definir claramente tus valores de marca es esencial por varias razones:
- Conexión emocional con los clientes: los consumidores siente una conexión más fuerte con las marcas cuyos valores son similares a los suyos. Al alinear tus valores con los de tu audiencia, generas un vínculo emocional que fomenta la lealtad y la preferencia.
- Diferenciación en el mercado: En un entorno saturado, los valores de marca pueden ser un poderoso elemento diferenciador. Los consumidores eligen una marca sobre otra si representa valores que le importan. Al destacar tus valores únicos, te distingues de la competencia y atraes a clientes afines.
- Guía para la toma de decisiones: Los valores de marca sirven como brújula para orientar las acciones y estrategias de la empresa. Desde el desarrollo de productos hasta la comunicación, tener valores claros facilita la toma de decisiones coherentes y alineadas con la identidad de la marca.
Beneficios de tener valores de marca sólidos
Además de los aspectos mencionados, contar con valores de marca sólidos y consistentes trae múltiples beneficios:
- Fidelización de clientes: Los consumidores son más propensos a ser leales a marcas con valores afines. Los consumidores globales compran productos y servicios de marcas que defienden causas que les importan.
- Atracción de talento: Las empresas con valores sólidos y auténticos son más atractivas para los profesionales talentosos.Los profesionales preferiría trabajar para una empresa cuyos valores estén alineados con los suyos.
- Mejora de la reputación: Las marcas con valores positivos y consistentes tienden a gozar de una mejor reputación.
¿Cómo definir los valores de una marca?
Definir los valores de marca es un proceso reflexivo y estratégico. A continuación, te proponemos un enfoque paso a paso:
- Reflexiona sobre tu propósito: ¿Por qué existe tu marca más allá de generar ganancias? ¿Qué impacto quieres tener en la sociedad? Tu propósito es la base sobre la cual se construyen tus valores.
- Analiza tu cultura organizacional: ¿Qué creencias y comportamientos caracterizan a tu empresa? Realiza encuestas y entrevistas a empleados de distintos niveles para obtener una visión completa.
- Escucha a tus clientes: ¿Qué valoran tus clientes de tu marca? ¿Qué asociaciones positivas tienen? Utiliza encuestas, grupos focales y análisis de redes sociales para recabar insights.
- Estudia a tu competencia: ¿Qué valores destacan tus competidores? Busca oportunidades para diferenciarte y ocupar un espacio único en la mente de los consumidores.
- Define y prioriza tus valores: Con base en los pasos anteriores, identifica los 3-5 valores centrales que mejor representan la esencia de tu marca. Asegúrate de que sean auténticos, relevantes y diferenciadores.
- Integra los valores en tu cultura: Los valores deben vivirse internamente antes de proyectarse externamente. Incorpora tus valores en los procesos de contratación, capacitación y evaluación de desempeño.
- Comunica y aplica tus valores: Haz que tus valores sean visibles en toda tu comunicación y asegúrate de que guíen tus acciones y decisiones empresariales. La consistencia es clave para construir credibilidad.
1. Básate en tus acciones o tu actividad empresarial
Si una marca nace a raíz de unos valores, serán mucho más fáciles de comunicar de forma eficaz y realista, ya que la propia actividad de la empresa estará alineada con estos valores. Pocas veces es así, si no que las empresas se crean por otras necesidades y después encuentran valores a los cuales se pueden asociar.
Una parte importante de la definición de valores es asegurarte que las acciones de la empresa estén alineadas con ellas. Si no, puede causar frustración y desconfianza en los públicos claves de la empresa. Algunos ejemplos de los tipos de situaciones en las que una empresa se compromete con unos valores de forma pasajera o para aumentar ventas pueden ser el Greenwashing o Pinkwashing. En el caso del greenwashing consiste en afirmar que la empresa se une a tendencias sostenibles cuando en realidad el desarrollo de la actividad principal de la marca, va en contra de estos valores. El caso del Pinkwashing, se refiere a las marcas que realizan acciones para el día mundial contra el cáncer de mamá, aparentemente comprometidos con la causa, sin realmente aportar nada a ella. Ambos se han producido, por ejemplo, en marcas de ropa multinacionales.
Fuente: DKV
Entonces, antes de definir tus valores de marca, piensa en la actividad que realiza la empresa y cómo se pueden complementar. Los valores de marca son algo tan potente que incluso pueden cambiar la propia forma de hacer negocio. Una vez esté seguro de que tus valores no puedan generar una sensación de “falsas promesas” piensa en qué es importante para tu público, que necesidad les resuelves y que te diferencia de tu competencia. Puede estar relacionado con el propio producto o su proceso de fabricación (materiales más respetuosos con el medio ambiente o la sociedad), con el servicio, la manera de trabajar, etc.
2. Habla con tus consumidores
Puede ser que tu audiencia ya te esté asociando a unos valores sin que lo estés trabajando de forma proactiva, por ello es importante que hables con ellos. Una forma de hacerlo es realizando encuestas, preguntando por temas o conceptos que para ellos van de la mano de tu marca. Si detectas que hay una tendencia que se repite, trabájalo e intenta resumirlo de forma eficaz, para qué se pueda explicar y recrear fácilmente.
3. Analiza tu competencia
Cómo se comunica tu audiencia, los mensajes que repite, su propósito de valor… todo esto te indica qué valores están trabajando y donde puedes encontrar una oportunidad para tu marca y diferenciarte. Ver sus publicaciones con mejores resultados o leer reseñas también es una manera de saber qué es lo que necesita tu público, y qué es lo que la competencia no les está dando.
¿Por qué son importantes los valores de marca?
Los valores de marca son relevantes para tu negocio, por qué deberían ser el pilar de todo el branding de la empresa. Una vez hayas definido valores de marca, puedes crear unas directrices generales que van a ayudar a guiar la marca en muchos ámbitos diferentes; Desde los copies y el contenido a crear hasta activaciones de marca, colaboraciones y tipología de eventos. Incluso pueden promover cambios en los productos o servicios.
Recordemos que esto representa una ventaja, ya que si todo lo que hace una marca está alineado con los valores de su público objetivo, va a ser más fácil que en la decisión de compra subconsciente se incline por aquello que refleje mejor sus creencias.
¿Cómo transmitir los valores de marca?
Una vez definidos tus valores de marca, es fundamental comunicarlos de manera efectiva a través de múltiples canales y puntos de contacto. Algunas estrategias clave incluyen:
Storytelling: Utiliza el poder de las historias para ilustrar tus valores en acción. Comparte relatos auténticos que muestren cómo tu marca vive sus valores en el día a día, desde iniciativas solidarias hasta innovaciones sostenibles.
Contenido de marca: Crea contenido que refleje tus valores, ya sea en tu blog, redes sociales, videos o podcasts. Por ejemplo, si uno de tus valores es la "transparencia", podrías publicar informes detallados sobre tus prácticas de abastecimiento ético.
Experiencias de marca: Diseña experiencias que permitan a tus clientes vivir tus valores en primera persona. Por ejemplo, si valoras la "comunidad", organiza eventos que fomenten las conexiones entre tus clientes y colaboradores.
Alianzas estratégicas: Asóciate con organizaciones y causas que compartan tus valores. Esto refuerza tu compromiso y amplía tu alcance a audiencias afines.
Comunicación interna: Asegúrate de que tus empleados conozcan, compartan y vivan los valores de marca. Realiza capacitaciones, reconoce a quienes encarnan los valores y fomenta una cultura alineada con tu identidad de marca.
Redes sociales
Una de las mejores maneras de transmitir los valores de marca es creando una imagen de marca alineada con los valores de la marca. Esto se consigue, entre otros, gracias a una adecuada gestión de las redes sociales, plataformas cuyo uso no hace más que crecer en los últimos años.
Las redes sociales son ideales para mostrar tu imagen de marca, pudiéndola defender ante el consumidor a través de la transmisión de estos valores.
Estos datos demuestran cómo el factor social y la capacidad de convicción de las redes sociales facilitan el acercamiento del usuario a la marca, y con ello se convierten en las mayores aliadas de cualquier marca que quiera mejorar su imagen para obtener mejores resultados.
Comunicación interna y employer branding
No obstante, el factor social no garantiza que se hable bien de ti en las redes sociales. Esta conexión positiva se puede conseguir, por ejemplo, conectando con los líderes de influencia que se pueden encontrar en las redes sociales y animándoles a que interactúen con los consumidores, favoreciendo la interacción marca-público.
En este sentido, ¿qué mejor influencia que el propio empleado de la marca para transmitir adecuadamente los valores de ésta ante el consumidor y aumentar su confianza? No lo olvidemos, "el empleado es el principal activo de una compañía". Con esto, podemos hablar del employee advocacy, o lo que es lo mismo, la proyección y el engagement de los valores de marca de una compañía a través de las propias redes de los empleados de la marca, principalmente redes sociales.
Con esto se genera una comunidad de empleados vinculados a una marca, donde se comparten una serie de experiencias hasta el punto de convertirse ellos mismos en los propios embajadores de la marca, recomendando y atrayendo indirectamente a nuevos clientes. Pero más importante que esto, son los empleados los que harán realidad los valores que promete la marca, y los convertirán en tangibles a ojos de los consumidores.
Pero para ello es necesario apostar por una comunicación interna que abogue por la motivación, la persuasión, el desarrollo personal y profesional, y la participación del equipo, con el fin de involucrarle en la marca, que se la crea y quiera recomendarla en redes sociales. De lo contrario, esa defensa de la imagen de marca sonará más "forzada". Usa para ello prácticas innovadoras como los rankings o los retos.
Así, la transmisión de los valores de marca, además de que ayuda a que el usuario se sienta atraído por tu producto para que te acabe comprando, también ayuda a que tus empleados se sientan atraídos por su puesto de trabajo, se sientan representados por los valores que se les muestran y, con ello, quieran permanecer en la compañía. Esto se conoce como employer branding. Por lo tanto, no tenemos que pensar solo en las marcas sino en las personas que hay detrás de ellas.
Ejemplos de valores de marca
A continuación veremos algunos ejemplos de valores de marca. Además, podemos identificar como estos ejemplos siguen dos patrones diferentes fácilmente distinguibles entre ellos.
El primer caso son los valores de marca basados en emociones: Este grupo incluye a las marcas que se comprometen a luchar para que sus consumidores consigan la emoción en cuestión. Está muy vinculado al individuo y que esté pueda alcanzar sentir el sentimiento deseado mediante el producto o servicio de la marca.
Coca-Cola
Un claro ejemplo de este tipo de valores de marca es Coca-Cola, que ha construido una de las marcas mejor valoradas en el mundo vinculándose con la felicidad. En este anuncio, por ejemplo, vemos que el foco no es la calidad ni el sabor de su producto, sino que puede generar felicidad. Su claim durante 7 años ha sido, “Destapa la felicidad”, hasta que el 2021 lo sustituyó por “La magia de la humanidad”, una versión más moderna e inspiradora de los valores emocionales tradicionales de la marca.
Lego
Otro ejemplo sería Lego, que mucho más allá de los atributos funcionales de su producto, ha creado una marca basada en la imaginación y el fomento de la creatividad. Por un lado, estos valores se pueden apreciar en sus campañas publicitarias, pero también en acciones que no tienen que ver con la venta de sus productos, como sus programas de colaboración con centros educativos o la First Lego League.
Nike
Otro ejemplo sería Nike: llevar inspiración e innovación a todos los atletas del mundo.
El segundo tipo de valores de marca que se suele ver en las marcas más populares de hoy en día son los valores asociados a causas sociales. En este caso, la marca no garantiza emociones, sino que garantiza apoyar y trabajar hacia un bien común. A diferencia de los ejemplos anteriores, estos valores siguen conectando con los individuos, pero están relacionados con conceptos, que están causando descontento social.
Una marca con valores de este tipo es Patagonia. Sus valores relacionados con el respeto medio ambiente son tales que incluso el 2022 anunciaron que todos sus beneficios iban a destinarse a ayudar esta causa.
Brew Dog
Otro ejemplo reciente que se ha viralizado en las redes sociales es el de Brew Dog, una marca de cerveza que se diferencia por ser “buena para el planeta” y que decidió hacer una campaña posicionándose en contra del mundial de fútbol de 2022 por su sede en Qatar.
Conclusiones sobre los brand values
Queda claro que hay muchas maneras de trabajar los valores de una marca y de conseguir los beneficios que aporta. Crear un posicionamiento que conecta con tu audiencia y tener un compromiso real con estos valores te ayudará a tener una marca sólida con clientes fidelizados. ¿A qué esperas? ¡Define tus valores, impleméntalos y transmítelos a tus públicos para ver cómo se refuerza la marca!
Publicado originalmente el 24 de febrero de 2016 y actualizado el 12 de mayo de 2025.
Revisado y validado por Susana Meijomil, Inbound Content Manager en InboundCycle
